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Astuces d'entretien

Extrait de notre gamme de services

De par notre activité ancienne et intensive dans la branche du meuble, nous disposons d'un haut degré de professionnalisme dans le traitement des réclamations et la réparation dans tous les matériaux courants. Une expérience de plus de 15 ans, l'exécution de largement plus d'un million de commandes et la formation permanente de nos collaborateurs répondent de notre compétence, de notre fiabilité et de notre capacité.

Nous proposons:

Prise en charge de la détermination d'un délai et de l'avis au client

	Les ordres à l'arrivée feront l'objet, en règle générale, de la détermination d'un délai sous 24 heures et le client en sera immédiatement avisé.
	Dans le cas de transmission de la commande par voie électronique (par exemple internet), la proposition de rendez-vous sera affichée peu de temps après sur notre site internet.
	Les visites aux clients sont effectuées dans les 10 jours ouvrables environ.

Expertise et estimation des cas de réclamation et de garantie

En tant qu'entreprise spécialisée neutre, nous contrôlons chaque réclamation, si elle est justifiée, et nous en déterminons l'origine.

Elimination spécialisée des dommages directement sur place
Par définition pour toutes les réclamations et tous les types de dommages sur les meubles capitonnés

	Réparation de l'intérieur (socle, suspension, rembourrage)
	Remise en état des pièces de fonctionnement mécaniques, armatures, etc
	Suppression des bruits
	Elimination des dommages sur le cuir jusqu'à la recoloration partielle
	Remise en état des housses en tissu, le cas échéant nouvelles housses complètes

Des techniciens de service après-vente spécialement formés et régulièrement remis à niveau, comme les spécialistes en ameublement, rembourreurs et menuisiers, veillent à un travail professionnel.

Un conseil et une information compétents du client final

sur la construction du produit, les conditions d'utilisation et la nature du matériel, particulièrement dans le cas de réclamations injustifiées, par nos techniciens de service après-vente aussi formés en rhétorique.

Un réseau de service étendu

Avec plus de 150 spécialistes en meubles capitonnés, nous travaillons au Bénélux, en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en Hongrie et nous disposons ainsi du réseau de service après-vente le plus grand et le plus étendu en Europe.

Quota de bonne fin

Environ 80 % déjà lors de la première visite sur place.

Transparence absolue

Grâce à la possibilité de suivi permanent de l'état du travail et la consultation des rapports d'intervention avec photos dès le lendemain de la visite au client, à partir de 8 heures du matin par internet, vous participez directement à l'événement.

Statistiques et évaluations individuelles sur la garantie de qualité

Vous pouvez établir vous-même sur notre site internet différentes statistiques et évaluations sur les réclamations traitées par nous pour votre compte.

Un système de prix forfaitaires clair et avantageux

Conseil qualité pour l'industrie

Dans le cadre de l'application des mesures de contrôle final dans les usines, nous soutenons les efforts de l'industrie dans la prévention des réclamations.

Prise en charge de l'ensemble de l'exécution du service après-vente

Par un contrat cadre d'après le concept POS « service complet et partiel », nous prenons également en charge l'ensemble du contrôle du service après-vente pour une marchandise livrée depuis les entrepôts du fabricant.

Formations/séminaires

Nous organisons des formations orientées sur le thème du traitement de la réclamation des clients pour les magasins de meubles et l'industrie.

Remises en état par ordre du client final en dehors de la garantie légale

Avantages