Klanten-login
voor zakelijke klanten:

Bedrijf

Handelstakken

Shop

Lexicon

Uittreksel uit ons dienstenpakket

Door onze jarenlange en intensieve samenwerking met de meubelbranche beschikken wij over een maximum aan professionaliteit in omgang met reclamaties en herstelwerken van alle gangbare materialen. Meer dan 15 jaar ervaring, meer dan 1 miljoen uitgevoerde opdrachten en het constant opleiden van onze medewerkers staan voor deskundigheid, betrouwbaarheid en productiviteit.

De diensten die wij aanbieden:

Termijnen vastleggen en de klanten op de hoogte brengen

	Voor binnenkomende opdrachten wordt normaalgezien binnen de 24 uur een datum vastgelegd. Onmiddellijk daarna wordt de klant op de hoogte gebracht.
	Bij elektronische plaatsing van opdrachten (vb. internet) wordt de voorgestelde datum reeds kort na de aanvraag op onze website meegedeeld.
	Klanten worden binnen ca. 10 werkdagen opgezocht.

Schadevaststelling en -expertise bij reclamatie- en garantiegevallen

Als neutraal vakbedrijf controleren wij of de reclamatie gegrond is
en bepalen wij de veroorzaker.

Deskundige herstelling van schade ter plaatse
Principieel bij alle reclamaties en soorten van schade aan gestoffeerde meubelen

	Het binnenwerk herstellen (draagconstructie, vering, polyether)
	Mechanische functieonderdelen, mechanieken, enz. repareren
	Geluiden verhelpen
	Schade aan het leer herstellen, delen opnieuw verven
	Stofbekledingen herstellen, eventueel volledig nieuw stofferen

Speciaal daarvoor opgeleide en regelmatig geschoolde servicetechnici zoals binnenhuisarchitecten, stoffeerders en schrijnwerkers zorgen voor een deskundige uitvoering van de opdracht.

Eindklanten competent adviseren en informeren

Over de opbouw van het product, gebruiks- en materiaaleigenschappen, vooral bij ongegronde reclamaties, door onze servicetechnici die een retorische opleiding hebben genoten.

In het hele gebied aanwezige service

Met onze 150 stoffeerspecialisten zijn we in de Benelux, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Hongarije aan het werk en beschikken daarmee over het grootste en meest uitgebreide net van servicetechnici in Europa.

Afhandelingsquota

Ca. 80% bij het eerste bezoek ter plaatse

Absolute transparantie

U heeft de mogelijkheid de stand van uw opdracht permanent op het internet te volgen en de rapporten met foto´s reeds de dag na het klantenbezoek vanaf 8 uur ´s morgens in het internet op te roepen. Op die manier bent u bij alles nauw betrokken.

Statistieken en individuele evaluaties voor kwaliteitsgarantie

Op onze website kunt u zelf verschillende statistieken en evaluaties over uw door ons afgehandelde reclamaties maken.

Overzichtelijk en voordelig all-inprijssysteem

Kwaliteitsadvies voor de industrie

In het kader van eindcontrolemaatregelen in de fabrieken ondersteunen wij de inspanningen van de industriesector om reclamaties te vermijden.

De volledige klantenservice overnemen

Via een basisovereenkomst volgens het POS-concept "full-/part-service" nemen wij de volledige dienst na verkoop voor een geleverd product vanaf het laadplatform van de producent over.

Scholingen/cursussen

Voor de meubelhandel en -industrie organiseren wij scholingen met de klantengerichte behandeling van reclamaties als thema.

Reparaties in opdracht van de eindklant als ze buiten de wettelijke waarborg vallen

Voordelen